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·众麦通信智能语音解决方案助力汽车金融行业发展 (2019-05-29)
【慧聪通信网】近日,众麦通信参与由上海士研咨询主办的“2019(第四届)中国汽车金融国际峰会”,本次峰会以“新环境与新技术下汽车金融的裂变与创新”为主题,邀请到政府协会、汽车金融公司、汽车经销商、融资
·呼叫中心如何搭上5G的高速列车? (2019-03-05)
【慧聪通信网】2月25日,世界移动通信大会正式拉开帷幕,三星、华为、小米、OPPO等手机厂商纷纷推出了5G手机,各大商家都在争先恐后的搭上5G这趟高速列车。高速信息时代的到来,也为移动呼叫中心带来巨大
·大唐融合CCOneIP呼叫中心系统行业市场斩获突破 (2013-03-18)
慧聪通信网 “一日连签三单、三日连签四单”。近日,大唐电信旗下大唐融合捷报频传,先后与糯米网呼叫中心、安吉天地汽车呼叫中心、移动400网服在线系统,以及乐港科技呼叫中心成功签订合作协议。 此次所签订的四个项目,分别来自电子商务、汽车服务、移动通信和网络游戏等细分行业市场,是大唐融合
·我国相关标准缺失 手机呼叫功能成摆设 (2012-08-22)
【慧聪通信网】据报道,近期有游客反映,出游时被困大山,无手机信号,拨打110、119等紧急电话均无法接通,手机的“紧急呼叫”功能形同虚设。相关报道经转载后引发网民极大共鸣。 不少网民表示,不能因技术或管理方面的漏洞,堵住求援者最后的生命通道。电信运营商、手机制造商及相关管理部门,应及
·北京暴雨带来的呼叫中心应急思考 (2012-08-02)
【慧聪通信网】7月21日,经历一场暴雨洗礼北京这座城市褪去了她华丽的外表,昔日的富丽堂皇、灯火辉煌取而代之的是一片汪洋、随处熄火的车辆和无家可回的行人。突如其来的暴雨,令所有人措手不及,也令城市建设的软肋就此显露,植被蓄水能力低、建筑物前瞻性不够、排水设施容量不足、手机预警的缺席、
·IP分布式呼叫中心:通讯的艺术 (2012-09-10)
【慧聪通信网】经过多年的发展,呼叫中心在各个方面都经历了巨大的转变。特别是随着IP技术的崛起,呼叫中心从提供单一的语音功能,转变为互联网、IP电话、Email、传真等多种方式相结合。同时,移动化、智能化、社交化等趋势对呼叫中心服务提出了新的挑战。远程办公、异地服务等新兴模式亟需让客户服务
·Aspect荣获中国呼叫中心最佳排班管理解决方案奖 (2012-09-06)
【慧聪通信网】领先的客户联络与微软平台解决方案提供商Aspect公司日前宣布,荣获由ICMI(国际客户管理学院)颁发的“2011-2012年度中国呼叫中心最佳排班管理解决方案奖”。 Aspect排班管理系统包括了灵活的工作任务计划、调度和追踪工具,使企业呼叫中心管理者能够更好地聘用和考核座席代表,动态分
·云计算呼叫中心的核心支柱 (2012-10-24)
【慧聪通信网】云计算所带来的技术变革必将引发应用变革,而传统呼叫中心向新一代客户联络中心的变革就是首当其冲的应用变革之一。 根据Frost&Sullivan的研究结果显示,云计算技术极大刺激了呼叫中心市场的增长。预计2009年~2016年期间,亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度
·中国移动客服中心获全球最佳呼叫中心大奖 (2012-11-13)
【慧聪通信网】近日,由全球呼叫中心产业联盟(Contact Center World)主办的“全球最佳呼叫中心大奖”评选大会顺利落下帷幕。中国移动作为中国内地企业参选的唯一代表,凭借客户服务中心的出色表现成功摘得两项团体和一项个人国际大奖。这是我国呼叫中心行业在国际大赛中取得的历史性突破,也是中国企
·奥迪坚为艾凯普定制化最新呼叫中心系统 (2013-04-25)
【慧聪通信网】构建一个高效的定制化呼叫中心是服务性行业赢得客户的强有力工具之一。呼叫中心能帮助企业及时响应客户的各项需求,并有效促进企业营销和市场开拓。这在以技术为导向的IT服务外包行业也不例外。 浙江艾凯普公司是一家以信息化硬件设备为主的技术外包服务型公司,依靠强大的呼叫中心平
·2013年中国呼叫中心融合应用新看点 (2013-04-18)
【慧聪通信网】对于一个人来说,在接受的情况下持续改善是一切幸福的开始,那么对于一个企业来说,利用技术持续改善产品和服务来解决用户问题,满足用户需求,最大程度地优化用户体验是企业可持续发展的关键。经过多年的发展创新,呼叫中心已经从原来的成本中心转变成了现在的价值中心或利润中心,而且
·上海贝尔:灵云无线微基站全球首次呼叫成功 (2013-06-08)
【慧聪通信网】日前,上海贝尔在南京成功采用lightRadio™灵云无线微基站完成了在TD-LTE现网的呼叫,实现平均速率达到62Mbps,峰值速率接近理论极限。这是灵云无线微基站的全球首次呼叫,体现了该产品自2013年2月在巴塞罗那世界移动通信大会推出以来的又一重大进展。灵云无线微基站是阿尔卡特朗讯
·云通讯助力中小企业打造轻量级云呼叫中心 (2013-05-30)
【慧聪通信网】伴随着“云”时代的到来,以及“云”技术的迅速发展,云呼叫中心渐渐成为发展主流,传统呼叫中心将进行重新定义,也将出现行业新格局。 正因为云计算带来新的商业价值,今天的呼叫中心已经不再局限于提供传统意义上的客服热线或者电销中心,同时还肩负着改善营销流和服务、提升客户体
·讯众通信:3款最火呼叫中心如何选? (2013-09-17)
【慧聪通信网】当下最火的呼叫中心,要数“托管型呼叫中心”和“自建型呼叫中心”。托管型呼叫中心分为两种实现方式:B/S架构Web版,和C/S架构客户端版。很多人都很迷茫应该选择哪款产品,下面就以讯众通信(www.commchina.net)各款产品为例,为大家详细展开3款呼叫中心的特点和适用性,会令大家更轻
·奥迪坚呼叫中心助制造业厂商“服务化”猜想照进现实 (2013-08-05)
【慧聪通信网】“制造业服务化”虽然这个词早在上世纪90年代就已经出现,但真正被人们所认识,应该从近期开始。当IBM一些制造业大佬们,纷纷华丽转身的时候,随之带来了整个市场大环境下的“服务化”转变。于是,众多传统制造厂商从“制造业不需要服务”的观念中走了出来,不得不重新审视市场对服务化
·东进技术引领呼叫中心演进 (2013-10-22)
【慧聪通信网】经过近二十年的发展,国内呼叫中心正站在十字路口之前。尤其伴随人力成本的上升和一些替代应用的兴起,业界有观点认为呼叫中心正在没落,也有另一些声音认为这个产业仍大有可为。 深圳市东进通讯技术股份有限公司(下称“东进技术”)总裁贺建楠对此表示,呼叫中心有着很大发展潜力。
·讯众云呼叫中心成功之道:操作简单是首位 (2013-10-14)
【慧聪通信网】10月14日消息,呼叫中心行业拥有广泛的客户群体,客户的差异化定位影响着服务的不同。据媒体统计,虽然自建呼叫中心是大企业的首选,但更多的中小企业基本更倾向于托管呼叫中心,其中讯众提供的B/S架构云呼叫中心就格外引人注目。 相比其他服务商的呼叫中心软件,讯众呼叫中心十分简单
·RMG Networks锐美奇建立呼叫中心数据可视化管理新标准 (2013-11-11)
【慧聪通信网】呼叫中心起源于美国的民航业,其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。经过几十年的发展,呼叫中心已经过最初的基于交换机的人工热线电话系统,进阶式的交互式自动语音应答呼叫中心系统,到而今的云计算、多媒体化和智能化阶段,从以往功能简单的呼叫中心转
·讯众通信:蛋糕西点行业400呼叫中心营销价值 (2013-11-14)
【慧聪通信网】随着国内市场经济迅速发展,开蛋糕店当老板已经成为许多人的梦想。如何更好的推广品牌?扩大销售额?成为蛋糕西点企业管理者的需求。很多成功的企业都会提出,现在的营销销售的不仅仅是产品,而是服务,而是品牌。对此,像蛋糕甜点行业也可以从订购方面,即与顾客的最重要的接触环节,提
·奥迪坚为中钞科堡提供定制化呼叫中心系统 (2014-03-10)
【慧聪通信网】中钞科堡现金处理技术(北京)有限公司由中钞长城金融设备控股有限公司(系中国印钞造币总公司的全资子公司)和奥地利科堡(KEBA)公司合资成立。在得天独厚的条件下,中钞科堡既能获得最权威的防伪和安全技术以及雄厚的资本支持,又拥有欧洲最佳的技术品质和设计艺术的支持。在此基础上
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